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Pourtant, cette affirmation contraste radicalement avec la réalité rapportée par la majorité des utilisateurs. Avec soixante-douze pour cent d'avis à une étoile sur un total de six cent cinquante-huit évaluations, les plaintes concernant un service client jugé désagréable, non professionnel et largement automatisé sont légion.
Un vendeur réactif est perçu comme fiable et sérieux, ce qui augmente la confiance. Soyez précis et honnête dans vos réponses, même si certaines questions concernent des défauts ou des points faibles de votre vélo.